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有一种人,靠“服务”赚钱

时间:2016-11-21 15:40 来源:未知 作者:农领袖

文章导读

本篇文章收录自实力讲师何凯文(狂人老师)《最狠的服务》,农领袖商学院第8644期课程,特此说明。 一日,小和尚问一位得道高僧。 小和尚:师傅,你现在已经悟道成佛了,可为什...

本篇文章收录自实力讲师——何凯文(狂人老师)——《最狠的服务》,农领袖商学院第8644期课程,特此说明。
一日,小和尚问一位得道高僧。

小和尚:师傅,你现在已经悟道成佛了,可为什么跟以前没有区别,一样都是每天砍柴、担水、做饭呢?(疑惑不解......)

老和尚:(笑......)傻孩子,表面上看没有区别,但在我的内心深处却有很大的不同。以前我砍柴的时候想着担水,担水的时候想着做饭,做饭的时候想着砍柴,现在我砍柴的时候只想着砍柴,担水的时候只想着担水,做饭的时候只想着做饭。

有多少人和悟道前的老和尚一样,做着一件事的时候心中却想着另一件事。流于表面的行为怎样都掩藏不了浮躁的心,反而错过了诸多机会!在这个服务至上的二十一世纪,不妨静下心来,花上几分钟,听我讲一讲如何把握当下,用服务来赚钱!
客户&朋友
总有人喜欢把生意做成一道选择题,我选择和你做生意就不能和你做朋友。因为“谈钱多伤感情”啊,一旦涉及到利益关系,多难办!孰不知销售成功的85%都来源于信赖感,我们只有先赢得他人的信任,才能更好地合作。

现如今微商大行其道,人们一言不合就加微信。结果没聊两句就开始向你推销自己的产品。各种微信群更是不放过,可谓不识此人真面目,唯见广告满天飞。发完之后,换个昵称、换个头像,一副反正你拿我没办法的流氓气质。套路多到让你防不胜防,孰不知这种沾沾自喜的行为已经完全让人厌恶到足以抵消产品的所有优势。完全偏离了自己的初衷。

所以少点套路,多点真诚,先做朋友再做生意,天下不会有难做的生意。
服务
列车员收入高还是空姐收入高呢?
服务的英文Service,第一个字母便是S,代表Smile,也就是微笑。
旅途中同样做一件事情——给旅客送餐,列车员在走道大喊:有盒饭供应!而空姐把饭送到你面前,微笑着说:先生,请问你还需要什么吗?
列车员让你感觉态度不怎么好,而空姐却给你带来愉悦的感受。几乎每个人都知道空姐的收入比列车员高十倍都是有可能的,在其中起关键作用的就是贴心的服务和迷人的微笑。所以微笑是服务最大的附加值!

PS:微笑不仅仅是做给别人看的,更应该是发自内心的。因为你说的话或发的信息(无论是文字、语音还是表情),都会带着你的情绪传输给你的客户。

服务与工作最大的区别就是主动与被动。
领导给你安排什么你就做什么,所以你的工资就那么点儿,连上升的空间都没有,于是渐渐被淹没。所以个人想提高待遇、企业想提高利润,要学会与客户沟通,热情主动地挖掘客户的“点”,满足他们想不到的需求。

会沟通,有热情,养成主动服务的习惯,你才能够在商场中取胜。

TVB与邵逸夫
邵逸夫先生面对同行业的剧烈竞争,大胆创新,靠香港小姐泳装走秀打开局面,并最终夺得了TVB在影视界的老大地位。创新才能保证你不断进步!
你让客户爽了吗?

服务有三个原则:正念、利他、善法。当然仅有这三点是不够的,因为服务是众多细节累积而成的。

以某酒楼为例,他家饭菜的味道很好,但生意却越来越差。究其原因是停车场保安和顾客经常因为停车费产生争端,甚至大打出手。公司规定:凡是在那里消费并让酒楼在停车票上盖章可以免费停车。但常有客人忘记盖章,而每次保安就只会强调“公司规定”,甚至嘲笑客人小气。顾客窝了一肚子火,结果自然不难想象。
所以服务做得好不好,你说了不算,别人说了才算。只有以顾客爽不爽作为评价标准,才能知道你的服务是否做到位了。
何老师的《狂人日记》

何凯文老师一直醉心研究鲁迅,并从中获得了很多感悟。为了让更多人了解到这些知识,同时让自己“爽”一下,半年前,何老师在微信群中开了《狂人日记》第一课。当时学习群里人数最多的时候有300多人,但是因为是免费的,群里面什么人都有,且经常有人故意“挑刺”或者乱发广告,结果弄得一团糟。于是到了第二课的时候,开始实行收费制度,群内风气竟然渐渐好了起来。
 

此事过后,何老师发现虽然自己不是为了盈利,但为了让更多有需要的人学到知识,门槛还是要有的。因为往往不是你免费,客户就会满意,只有让“客户”意识到这项服务的价值,ta才会懂得珍惜。

当然对于企业而言,只有服务收费才能赚到钱。你满足了他人想当大爷的需求,也要敢于收客户的钱。只有收费,服务才会越来越好,这是一个良性循环。
会服务还远远不够,学会精准服务才能更好地服务客户!11月24日晚8:00,何凯文(狂人老师)教您,如何精准服务——

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